年终总结:老客户为什么离你而去,四个理由最真实!

文章出处:网责任编辑:作者:发表时间:2018-12-28 14:01:08

马上元旦了,

在过去的2018年

你收获了什么

又失去了什么

要不要来一次年终大汇总!

云美缝 家装效果图

2018年的我还是在美缝行业

晃荡

认识了一些新的客户

也失去了一些老客户

年岁上涨一岁

心智还是这样年轻

却也渐渐明白:

客户的“背叛”永远不是意外!

于是得到了一些经验也算是教训

和大家一起分享一下:

01

没有个性化服务,你可以随意被替代

在互联网这么发达的时代,似乎生产任何产品,只要有反响就立刻会有“复制粘贴”的产品迅速出现,价格居然比你的还低,被取代也是自然而然的事了。

在美缝行业同样适用,所以我们避免这种问题,需要提供更个性化的,而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”,竞争对手就不会那么容易替代你。

02

客户得到了糟糕的服务

在你的客户真正需要你的支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要态度恶劣,这样一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。而对于企业来说,千万不要视客户服务费用为可削减的企业成本,这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。

03

你的产品质量下降了

即使你的产品供不应求,也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。现在有很多企业将生产外包,其产品看起来还是以前的产品,但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用最好的材料呢?

要知道,质量问题一旦出现,企业的声誉和信用就很难挽回。当然,这种产品质量的下降是可以预防的,只要企业坚持。

04

客户的需求发生了变化

事物本身就是不断变化的,这种情况在所难免。企业要面对的挑战是在客户需求变化之前,就已经扩充了你的产品和服务。

要做到这一点,企业需要频繁地和客户沟通,及时了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况,早些着手准备。

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